مهارت حل مسئله

به مناسبت هفته پژوهش نوشته زیر را برای عزیزان انتخاب کردم شاید مفید باشد.

مسئله چیست؟

یکی از مشکلات عدیده مدیران در حوزه مدیریت مجموعه خود عدم شناخت مسئله و تعریف صحیح است. یکی از ساده ترین تعاریف از مسئله را گاندی مطرح  کرده است :

انجام عملیاتی برای برطرف کردن شکاف بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب یک موقعیت. مهارت حل مسئله تا جایی است که در سال های متمادی به عنوان موضوع اول ده مهارت برتر تلقی شده است. در حالی که رتبه برخی از مهارت ها در سالیان زیاد تغییر کرده است.

The World Economic Forum’s recently published “The Future of Jobs” elaborated the top 10 skills demanded in 2020.

Top 10 skills in 2020

  1. Complex problem solving.
  2. Critical thinking.
  3. Creativity.
  4. People management.
  5. Co-ordinating with others.
  6. Emotional intelligence.
  7. Judgment and decision making.
  8. Service orientation.
  9. Negotiation.
  10. Cognitive flexibility.

Top 10 skills in 2005 (compared with 2020 statistics)

  1. Complex problem solving.
  2. Co-ordinating with others (-3).
  3. People management (-1).
  4. Critical thinking (+2).
  5. Negotiation (-4).
  6. Quality cotroluality control. *
  7. Service orientation (-1).
  8. Judgment and decision making (+1).
  9. Active listeningctive listening.*
  10. Creativity (+7).

سازمان بهداشت جهانی، یادگیری مهارت حل مسئله رو به عنوان یکی از 10 مهارت ضروری برای زندگی انسانها مطرح کرده است.

انجمن جهانی اقتصاد، مهارت حل مسئله را به عنوان اولین مهارت ضروری برای کسب و کارهای اقتصادی مبتنی بر دیجیتال در سال 2020 اعلام کرده است.

این مطلب نشان دهنده این است که یا باید  مهارت حل مسئله رو یاد گرفته و  در صدد حل مسایل بر آییم ، یا باید در مواجهه با مسئله ها و مشکلات با پاک کردن صورت مسئله شاهد تکرار هر روزه مسئله باشیم.

اما مراحل حل مسئله

1- مرحله اول مهارت حل مسئله: فهم و تعریف درست مسئله

فهم السوال نصف الجواب. تا وقتی مسئله را درست نفهمیم یقینا شانسی در حل ریشه ای مسئله و پیدا کردن جواب صحیح برای مسئله نخواهیم داشت. انیشتین درباره تشخیص مسئله به این نکته اشاره می کند که : اگر به من برای حل یه مسئله 60 دقیقه وقت بدهید 55 دقیقه آن را به فکر کردن درباره خود مسئله و 5 دقیقه باقیمانده را صرف راه حل های آن مسئله می کنم.

2- مرحله دوم مهارت حل مسئله: پیدا کردن راه حل

در این خصوص دو رویکرد وجود دارد یکی این است که ما راه حل سطحی را برای مسئله پیدا کنیم که کماکان مشکل باقی مانده و تکرار پذیر می شود و یا راه حل ریشه ای برای آن پیدا کنیم که از اساس مسئله را حل کرده و دیگر تکرار نخواهد شد. برای حل ریشه ای معمولاگ از تکنیک   5 why استفاده می کنیم.

چرا؟

فرض می کنیم یکی از مشتریان شما ناخشنود است. با استفاده از این روش می توانیم به ریشه این ناخشنودی پی ببریم:

چرا مشتری ناراضی است؟ زیرا ما خدمات خود را به موقع ارائه نکردیم.

چرا ما خدمات خود را به موقع ارائه نکردیم؟ زیرا زمان انجام کار بیشتر از آنچه فکر می کردیم طول کشید.

چرا انجام کار بیشتر از آنچه فکر می کردیم طول کشید؟  زیرا ما پیچیدگی کار را در نظر نگرفته بودیم.

چرا ما پیچیدگی کار را در نظر نگرفته بودیم؟ زیرا زمان زیادی برای طراحی فعالیتها و تخمین زمان مورد نیاز هر فعالیت صرف نکردیم.

چرا  زمان زیادی برای طراحی فعالیتها و تخمین زمان مورد نیاز هر فعالیت صرف نکردیم؟ زیرا ما در حال انجام پروژه های دیگر بودیم.

بنابراین ما نیاز داریم که  بطور شفاف بررسی فرآیندهای پروژه خود و تخمین زمان مورد نظر را مورد تجدید نظر قرار دهیم.

3- مرحله سوم مهارت حل مسئله: اجرای راه حل

فاز اجرای مسئله مرحله بسیار مهمی در فرآیند حل مسئله هست و اصلا اثربخشی مهارت حل مسئله به این است که بتوانیم راهکار ها رو اجرایی کنیم.

4- مرحله چهارم مهارت حل مسئله: بررسی مسئله و گرفتن بازخورد

پس از اجرایی شدن راه حل باید مدام بازخورد آن گرفته شود و اثر راه حل را مورد سنجش قرار داد. چه بسا که بسیاری از راه حل ها می تواند اثربخشی خودش را از دست بدهد.

5- مرحله پنجم مهارت حل مسئله: تضمین برای واکنش بهتر به مسئله

در این مرحله هدف این است که  ما از شکست و تجربه ناموفقی که داشتیم به بهترین نحو استفاده کنیم تا برای هر تجربه منحصربفردی فقط یک بار تجربه ناموفق داشته باشیم.

پاسخ دهید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. این فیلد الزامی است.